Politica de Retur și Rambursare

Ne dorim ca produsele comandate să fie potrivite pentru mașina ta și să fii mulțumit de achiziție. Dacă, din orice motiv, dorești să returnezi un produs, te rugăm să urmezi procedura de mai jos.

Pentru orice întrebare referitoare la un retur ne poți contacta la:

E-mail: contactpycro@gmail.com

1. Dreptul de retur în termen de 14 zile

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei de retur.

Pentru comenzile care conțin mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile începe de la data la care este primit ultimul produs din comandă.

Pentru inițierea returului, clientul poate utiliza formularul de retur disponibil pe site.

2. Condițiile produselor returnate

Pentru restituirea integrală a valorii produsului, recomandăm ca acesta să fie returnat în aceeași stare în care a fost primit.

Produsul trebuie:

• să nu prezinte urme de utilizare excesivă, murdărie, pete, zgârieturi, lovituri, tăieturi sau alte deteriorări produse după livrare;
• să nu prezinte modificări fizice efectuate de client;
• să fie returnat împreună cu accesoriile, componentele și documentele primite, dacă este cazul.

Clientul are dreptul să verifice produsul în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și compatibilitatea.

În cazul în care produsul prezintă o diminuare a valorii ca urmare a unei manipulări care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea acestuia, ne rezervăm dreptul de a diminua suma rambursată proporțional cu deprecierea produsului, în condițiile prevăzute de lege.

3. Cum inițiezi un retur?

Pentru a simplifica procesul, ne ocupăm noi de solicitarea curierului.

Pasul 1: Completează formularul de retur disponibil pe site.

Pasul 2: După înregistrarea solicitării, vom genera AWB-ul de retur.

Pasul 3: Curierul partener va veni la adresa indicată pentru a ridica coletul.

Te rugăm să ambalezi produsul corespunzător înainte de predarea către curier, astfel încât acesta să fie protejat în timpul transportului.

Pentru informații suplimentare ne poți contacta la contactpycro@gmail.com.

4. Cine suportă costul transportului pentru retur?

Retur din motive personale

În cazul exercitării dreptului de retragere — de exemplu, dacă te-ai răzgândit, nu mai ai nevoie de produs sau ai comandat o dimensiune/model nepotrivit din motive care nu sunt imputabile magazinului — costul direct al returnării este suportat de client, conform art. 14 alin. (2) din OUG nr. 34/2014.

Exemplu:
Valoarea care trebuie rambursată: 100 RON
Taxa de transport retur: 15 RON
Suma restituită: 85 RON

În cazul exercitării dreptului de retragere, costul livrării standard achitat la plasarea comenzii va fi rambursat în condițiile prevăzute de OUG nr. 34/2014. Costurile suplimentare generate de alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard nu sunt rambursabile.

Produs defect, deteriorat, neconform sau produs greșit

Dacă ai primit:

• un produs defect sau deteriorat;
• alt produs decât cel comandat;
• un produs care nu corespunde comenzii sau prezintă o neconformitate;

te rugăm să selectezi motivul corespunzător în formularul de retur.

Aceste situații vor fi analizate separat, conform legislației privind garanția legală de conformitate. În situațiile în care neconformitatea este imputabilă vânzătorului, clientului nu îi va fi percepută taxa de transport aferentă remedierii sau înlocuirii produsului, în condițiile legii.

5. De ce trimitem noi curierul?

Am ales această metodă pentru ca procesul de retur să fie cât mai simplu:

Comoditate — nu trebuie să contactezi separat firma de curierat sau să completezi documente de expediție.

Tarif avantajos — returul beneficiază de tarifele contractuale negociate cu firma de curierat.

Siguranță și urmărire — expedierea poate fi urmărită direct în sistemul nostru.

6. În cât timp primești banii înapoi?

Vom efectua rambursarea fără întârzieri nejustificate și în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia de retragere.

În conformitate cu legislația aplicabilă, putem amâna rambursarea până la:

• recepționarea produselor returnate; sau
• prezentarea unei dovezi că produsele au fost expediate către noi,

luându-se în considerare situația aplicabilă conform legii.

Modalitatea de rambursare

Pentru comenzile achitate online cu cardul:
Rambursarea va fi efectuată prin aceeași metodă de plată, de regulă direct pe cardul utilizat pentru achiziție.

Pentru comenzile achitate ramburs:
Rambursarea se poate efectua prin transfer bancar în contul IBAN indicat de client în formularul de retur, cu acordul acestuia.

Procesarea efectivă a sumei de către bancă poate necesita un timp suplimentar, independent de magazinul nostru.

7. Motivul returului

Pentru a ne ajuta să îmbunătățim produsele și experiența oferită clienților, în formularul de retur poți selecta motivul returului.

Indicarea motivului este opțională în cazul exercitării dreptului legal de retragere.

Poți selecta una dintre variantele:

• Produsul este defect / deteriorat
• Produsul nu corespunde descrierii sau pozelor de pe site
• Am primit alt produs decât cel comandat
• Dimensiunea / mărimea nu se potrivește
• M-am răzgândit
• Nu mai am nevoie de produs
• Alt motiv

8. Contact

Pentru întrebări referitoare la retururi, rambursări sau produse, ne poți contacta la:

contactpycro@gmail.com