Shipping policy
POLITICA DE LIVRARE
Ultima actualizare: septembrie 2026
Ne dorim ca produsele comandate de pe PYC.RO să ajungă la tine cât mai rapid și în condiții de siguranță.
Pentru orice întrebare referitoare la livrarea unei comenzi ne poți contacta la:
E-mail: contactpycro@gmail.com
1. UNDE LIVRĂM?
Livrăm comenzi în:
România – pe întreg teritoriul țării, prin firmele de curierat partenere.
Uniunea Europeană – livrarea este disponibilă pentru țările și destinațiile afișate în pagina de checkout.
Disponibilitatea livrării poate varia în funcție de destinație și de produsele comandate.
2. PROCESAREA COMENZILOR
Comenzile sunt procesate în zilele lucrătoare, de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale.
Timpul estimat de procesare a unei comenzi este de:
[1] zile lucrătoare
După predarea comenzii către curier, clientul poate primi informațiile de urmărire a expedierii prin e-mail, SMS sau direct de la firma de curierat, în funcție de serviciul utilizat.
În perioadele aglomerate, cum ar fi campaniile promoționale sau sărbătorile, timpul de procesare poate fi mai mare.
3. TERMENUL ESTIMAT DE LIVRARE
România
Termen estimativ de livrare:
[1 - 2] zile lucrătoare de la expedierea comenzii.
Uniunea Europeană
Termenul de livrare diferă în funcție de țara de destinație și este estimat la:
[3 – 5] zile lucrătoare de la expedierea comenzii.
Termenele de mai sus sunt estimative și pot fi influențate de volumul de comenzi, destinație, programul firmelor de curierat, sărbători legale, condiții meteorologice sau alte situații independente de noi.
În conformitate cu legislația aplicabilă, dacă nu a fost convenit în mod expres un alt termen de livrare, produsele vor fi livrate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de maximum 30 de zile de la încheierea contractului.
4. COSTUL LIVRĂRII
România
Costul transportului este GRATUIT in ROMANIA.
Uniunea Europeană
Costul livrării internaționale este calculat în funcție de:
• țara de destinație;
• adresa de livrare;
• dimensiunea și greutatea coletului;
• metoda de transport disponibilă.
Costul final al transportului va fi afișat în pagina de checkout înainte de plasarea comenzii.
Clientul va putea vedea valoarea totală a comenzii înainte de confirmarea acesteia.
5. URMĂRIREA COMENZII
După expedierea coletului, vei putea primi un număr de urmărire – AWB / tracking number – atunci când serviciul de curierat utilizat oferă această funcționalitate.
Cu ajutorul acestuia poți verifica statusul livrării direct prin sistemul firmei de curierat.
Te rugăm să ai în vedere că actualizarea informațiilor de tracking poate dura după preluarea coletului de către curier.
6. ADRESA DE LIVRARE
Clientul este responsabil pentru furnizarea unor informații de livrare complete și corecte.
Te rugăm să verifici cu atenție înainte de finalizarea comenzii:
• numele destinatarului;
• numărul de telefon;
• strada și numărul;
• blocul, scara și apartamentul, dacă este cazul;
• localitatea;
• județul;
• codul poștal;
• țara.
Dacă observi o eroare în adresa de livrare după plasarea comenzii, contactează-ne cât mai repede la:
Vom încerca să modificăm datele înainte de expedierea coletului, însă modificarea nu mai poate fi garantată după predarea comenzii către curier.
7. COMENZI CARE NU POT FI LIVRATE
Dacă livrarea nu poate fi efectuată din cauza unei adrese incorecte sau incomplete, a imposibilității de contactare a destinatarului sau a altor informații eronate furnizate în comandă, coletul poate fi returnat către noi de firma de curierat.
În acest caz, te rugăm să ne contactezi pentru a stabili dacă produsul va fi reexpediat sau dacă este necesară o altă soluție.
Eventualele costuri suplimentare generate de o nouă expediere vor fi comunicate clientului înainte de reexpedierea coletului și vor fi aplicate numai în măsura permisă de legislația aplicabilă.
8. ÎNTÂRZIEREA LIVRĂRII
Facem toate demersurile rezonabile pentru ca comenzile să fie livrate în termenele comunicate.
Dacă observi că o comandă întârzie semnificativ, ne poți contacta la:
Vom verifica situația expedierii împreună cu firma de curierat.
În cazul în care produsele nu sunt livrate în termenul convenit sau, în lipsa unui astfel de termen, în termenul prevăzut de legislația aplicabilă, consumatorul beneficiază de drepturile prevăzute de lege privind livrarea cu întârziere și, după caz, încetarea contractului.
9. COLETE PIERDUTE SAU DETERIORATE ÎN TRANSPORT
În cazul comenzilor expediate prin curierii puși la dispoziție de PYC.RO, riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă către consumator în momentul în care acesta sau o terță persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor, în condițiile prevăzute de lege.
Dacă produsul ajunge deteriorat sau coletul prezintă semne evidente de deteriorare, te rugăm să ne contactezi cât mai curând posibil la:
Pentru soluționarea mai rapidă a situației, este recomandat să ne trimiți fotografii ale:
• coletului;
• ambalajului;
• produsului deteriorat;
• etichetei de transport/AWB-ului.
Trimiterea fotografiilor ne ajută să investigăm situația cu firma de curierat și nu limitează drepturile legale ale consumatorului.
10. LIVRAREA ÎN ALTE STATE ALE UNIUNII EUROPENE
Pentru comenzile livrate din România către alte state membre ale Uniunii Europene nu se aplică, în mod obișnuit, taxe vamale de import între statele membre.
Costurile totale aplicabile comenzii vor fi afișate clientului înainte de finalizarea acesteia, în conformitate cu legislația aplicabilă.
Pentru anumite teritorii sau destinații cu regim fiscal ori vamal special pot exista reguli diferite.
11. MODIFICAREA SAU ANULAREA COMENZII
Dacă dorești să modifici adresa sau să anulezi o comandă înainte de expediere, contactează-ne cât mai repede la:
Dacă produsul nu a fost încă predat curierului, vom încerca să efectuăm modificarea solicitată.
După expedierea coletului, modificarea sau anularea livrării poate să nu mai fie posibilă.
Dreptul legal de retragere al consumatorului rămâne aplicabil în condițiile descrise în Politica de Retur și Rambursare.
12. CONTACT
Pentru orice întrebare referitoare la expediere sau livrare:
PYC.RO
E-mail: contactpycro@gmail.com
Telefon: 0735 672 412 / 0723 346 658
Pentru informații privind retururile, consultă Politica de Retur și Rambursare disponibilă pe site.